Mit Daten beginnt die Customer Journey im eCommerce. Mit dem Einsatz von intelligenten Daten-Analysen und künstlicher Intelligenz können Leads konvertiert und Kunden zu einer besseren Performance entwickelt werden.
Die DNA von SALESmanago begann als Customer Data Plattform: Kontaktdaten, Transaktions (Kauf-) Daten und Verhaltensdaten ergeben die 360° Single Customer View über den Kunden, welche auf der Plattform in einer zentralen Übersicht dargestellt werden kann. Damit kann der Marketing-Experte über Recency/Frequency/Monetary-Analysen, über Behavioural Profiling, über dynamische Segmentbildung und predictive analytics wichtige Segment bilden und die Kunden damit über die Customer Journey begleiten. So kann man den Kunden gezielt onboarden, Recommendations ausspielen, up-sellen, loyalisieren, etc. Webpush, Website Personalization, Live Chat und Social Proof fehlen ebenfalls nicht und machen SALESmanago zu einer umfassenden Engagement Plattform. Sie ist organisch gewachsen, hat keine Schnittstellen-Brüche infolge Zukäufen erfahren, ist einfach zu bedienen und hat diverse Use Cases vorkonfiguriert. Diese können möglichst automatisiert in definierten Workflows ausgespielt werden.
Mit SALESmanago wird Omnichannel-Marketing zum Kinderspiel. Alles beginnt meistens mit einem Kontakt oder Kunden, der sich über E-Mail anmeldet. Dadurch werden die ersten First Party DataDie Zusammenführung der sogenannten «owned data» ist die Voraussetzung für die weitere Verwendung der Daten. Dazu gehören wesentlich, aber nicht abschliessend: Kontaktdaten aus einem CRM oder auch nur aus einem eShop oder ERP. Aus dem ERP... gesammelt, die dann im nächsten Schritt angereichert werden können. Auf Basis dieser Daten werden dann Use Cases und Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus entwickelt. Mit Hilfe von Matching-Methoden werden die Kunden dann über Social Media und Paid Advertising Network erneut angesprochen.
In diesem Prozess kann ein Preference CenterHier handelt es sich um einen für den Kunden über ein Login geschützter Bereich, wo er wichtige Informationen und Privacy-Einstellungen dem Unternehmen gegenüber hinterlegen kann. Es setzt ein gewisses Interessens- und Vertrauensverhältnis voraus, dass... eine entscheidende Rolle spielen, indem es hilft, actionable Zero Party DataDies sind als Abgrenzung zu den First Party Data auch personenbezogene Daten zu Kunden und Kontakten, allerdings von weniger strukturierter und meist durch die Person selbst deklarierter oder verursachter Natur: Interessensdaten, welche... zu sammeln. Das sind Informationen, die der Nutzer freiwillig und aktiv zur Verfügung stellt – zum Beispiel seine Vorlieben, Interessen und Bedürfnisse. Diese Daten sind besonders wertvoll, weil sie eine direkte Einsicht in die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden geben. Mit diesem Wissen können die Kampagnen und Angebote noch genauer auf den einzelnen Kunden abgestimmt und somit die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht werden.
Dies ermöglicht eine noch präzisere (Re)Targeting-Strategie, die auf tiefgreifenden Kundeneinblicken basiert und so ein effizientes und effektives Omnichannel-Marketing gewährleistet. Somit verdient SALESmanago seinen Anspruch im Omnichannel-Bereich, indem es datengetriebene und personalisierte Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg ermöglicht.
Als europäische Technologie, in der EU gehostet, ist sie „GDPR-compliant“ (deutsch DSGVO). Vorbei sollten die Zeiten sein, als Technologien eingesetzt wurden, welche nicht in der EU oder Schweiz gehostet sind.
Marketing Teams werden ihre bestehende Marketing-Lösung nicht einfach durch eine neue ersetzen wollen. SALESmanago bietet einen schlanken Proof of Concept an. Damit können Erfahrungen gewonnen und Vergleiche angestellt werden. Erst dann erfolgte der definitive Set-up. Und Mayoris steht mit Beratung und der Umsetzung von Use Cases und automatisierten Strecken zur Verfügung.
Vorteile:
- Schlanker POC vor definitivem Setup
- CDP als Datenbasis für Engagement Marketing
- Native Technologie ohne Schnittstellenprobleme
- Alle Funktionen, die eCommerce braucht
- Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung durch personalisiertere Kommunikation mittels Zero Party DataDies sind als Abgrenzung zu den First Party Data auch personenbezogene Daten zu Kunden und Kontakten, allerdings von weniger strukturierter und meist durch die Person selbst deklarierter oder verursachter Natur: Interessensdaten, welche...
- Low-code, einfach bedienbar
- Kostengünstig
- Support von Mayoris und SALESmanago
Beiträge dazu: