Automatisiertes Retention E-Mail unter vorgängigem Einbezug des Aussendienstes– über ELAINE SIX

Bestehende Kunden zu reaktivieren ist deutlich effizienter als neue zu gewinnen – doch in der Praxis laufen Online-Retention-Massnahmen und persönliche Betreuung durch den Aussendienst oft nebeneinander her. Das Resultat sind unkoordinierte Touchpoints, widersprüchliche Angebote und verpasste Chancen für eine nachhaltige Kundenbindung.

Dieses Whitepaper zeigt anhand eines konkreten Use Cases, wie JUST Schweiz seine Retention-Strategie neu gedacht hat: Mit einem automatisierten Retention-Cycle in Elaine SIX, der den Aussendienst gezielt einbindet, werden inaktive Kunden systematisch angesprochen – entweder persönlich durch den Kundenberater oder automatisiert per E-Mail.

Du erfährst, wie Kundendaten täglich aus dem CRM übernommen werden, wie Kundenberater aktiv entscheiden können, welche Kunden und Kundinen sie persönlich betreuen möchten, und wie automatisierte Retention-Mails nur dort greifen, wo kein persönlicher Kontakt vorgesehen ist. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass sich Retention-Massnahmen nicht mit anderen Kampagnen überschneiden und Kund:innen stets konsistent und relevant angesprochen werden.

Das Whitepaper bietet einen praxisnahen Einblick in die Konzeption, technische Umsetzung und die erzielten Vorteile dieses Ansatzes – und zeigt, wie Unternehmen mit Elaine SIX Online- und Offline-Kanäle intelligent verbinden, um Kundenbindung und Wiederkauf nachhaltig zu steigern.

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