Summary
In Zusammenarbeit mit den eigenen Kundenberatern werden inaktive Kunden mit einem Retention-Incentive beworben. Der Aussendienst erhält monatlich eine neue Liste, jeder Berater kann „seine“ Kunden einzeln herausfiltern, für das eingestellte Werbemail blockieren und stattdessen „seine“ Kunden im persönlichen Gespräch zum Wiederkauf motivieren.
Ausgangslage
Es ist weniger kosten- und zeitintensiv, bestehende Kunden zu einem erneuten Kauf zu überzeugen als Neukunden zu gewinnen. Deshalb ist es unverzichtbar und zielführend, dass sich Unternehmen aktiv um Retention, Up-Selling und Cross-Selling kümmern und sich intensiv mit möglichen Use Cases auseinandersetzen. Oftmals werden die Retention-Massnahmen jedoch nicht gegenseitig über die online- sowie offline-Kanäle abgestimmt.
Zielsetzung
Es soll ein Cycle geschaffen werden, mit welchem bestehende Kunden, welche seit längerer Zeit keinen Kauf getätigt haben, zu einer erneuten Bestellung animiert werden sollen. Der Offline-Vertrieb hat bei diesem Anbieter nach wie vor eine grosse Bedeutung. Deshalb sollen die Kundenberater, welche Ihre Kunden kennen und regelmässig besuchen, die Möglichkeit haben, die Online Retention-Massnahmen zu stoppen und durch ein persönliches Verkaufsgespräch zu ersetzen. Eine optimale Kundenbindung und -betreuung stehen im Vordergrund.
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