Wie Swisscard die Einlöserate ihres Loyalty-Programms markant steigerte

Viele Loyalty-Programme erreichen ihre Grenzen, wenn es um die tatsächliche Einlösung von Punkten geht. Kund/innen sammeln fleissig, nutzen die Vorteile jedoch oft nicht – sei es aus Bequemlichkeit, wegen eines zu komplizierten Prozesses oder weil zu viele Schritte notwendig sind. Für Unternehmen führt das zu hohen Rückstellungen und wachsenden Verbindlichkeiten, für Kund/innen zu einem wenig inspirierenden Erlebnis.

Swisscard stand genau vor dieser Herausforderung und suchte eine Lösung, um den Einlöseprozess für AMEX-Karteninhaber:innen deutlich zu vereinfachen – bei gleichzeitig höchsten Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen. Die Antwort war eine vollständig interaktive E-Mail, umgesetzt in Elaine, die den kompletten Umwandlungsprozess direkt im E-Mail ermöglicht.

Im Whitepaper erfährst du, wie Swisscard eine innovative Kampagne realisierte, die ohne Landingpage auskam, personalisierte Daten in Echtzeit anzeigte und Kund/innen über ein intuitives Slider-Element die direkte Umwandlung von Punkten in Meilen erlaubte. Die Ergebnisse sprechen für sich: hohe Öffnungsrate, starke Conversion und ein signifikanter Abbau ungenutzter Punkte.

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