Summary
Mit dem neuen Newsletter Preference-Center bietet Raiffeisen Schweiz ihren Abonnenten die Möglichkeit, ihre Kommunikationspräferenzen zentral, themenübergreifend und eigenständig zu verwalten. Durch die Anbindung an das Versandsystem ELAINE werden manuelle Aufwände deutlich reduziert und gleichzeitig eine personalisierte, zielgerichtete Kundenansprache ermöglicht. Kundenberater können Änderungen der Bankkunden direkt im Kernbankensystem erfassen, welche automatisch über Nacht in ELAINE übernommen werden.
Die Inhalte im Newsletter Preference-Center sind übersichtlich in Marketingthemen und informative Analysen gegliedert und decken ein breites Interessensspektrum ab. Das Newsletter Preference-Center trägt zudem zur Leadgenerierung bei und bildet die Grundlage für ein stetig wachsendes, datenbasiertes E-Mail-Marketing.
Ausgangslage
Bei Raiffeisen Schweiz bestand bisher kein zentrales Newsletter Preference-Center, das es Abonnenten ermöglichte, ihre persönlichen Daten und Kommunikationspräferenzen eigenständig und themenübergreifend zu verwalten oder anzupassen. Die bestehenden Newsletter wurden weitgehend als allgemeine Inhalte an breite Empfängergruppen versendet – ohne differenzierte Zielgruppenbildung oder Personalisierung. Dadurch blieb ein erhebliches Potenzial für eine gezielte und interessenbasierte Kundenansprache ungenutzt.
Ein zusätzlicher Engpass zeigte sich im Abmeldeprozess: Eine Abmeldung war nur über den Abmeldelink des jeweiligen Newsletters möglich oder indem sich die Abonnenten direkt bei Raiffeisen oder Mayoris meldeten. In diesen Fällen musste die Abmeldung manuell im Versandsystem erfolgen, was mit hohem organisatorischem Aufwand verbunden war. Besonders relevant wird diese Problematik vor dem Hintergrund, dass Raiffeisen Schweiz über mehr als 2 Millionen-E-Mail-Empfängern verfügt. Bei dieser Dimension wird eine zentrale, skalierbare Lösung zur Verwaltung von Präferenzen und Daten unerlässlich.
Um diese Herausforderungen zu adressieren und das volle Potenzial einer personalisierten, zielgerichteten Kundenkommunikation auszuschöpfen, haben wir von Mayoris empfohlen, ein zentrales Newsletter Preference-Center zu etablieren. Dieses soll Raiffeisen ermöglichen, die Daten und Präferenzen der Abonnenten effizient zu verwalten, relevante Inhalte genau auszuspielen und gleichzeitig die Selbstverwaltung durch die Kunden deutlich zu vereinfachen.
Lust auf mehr? Lesen Sie mehr dazu im Use Case
Haben Sie Interesse an einer ähnlichen Lösung? Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um mehr über die Möglichkeiten im Bereich der Automatisierung und der personalisierten Kundenkommunikation zu erfahren.