Segmentiertes E-Mail-Marketing bei Raiffeisen Schweiz

Mit dem Newsletter Preference-Center bietet Raiffeisen Schweiz seinen Abonnenten die Möglichkeit, die eigenen Kommunikationspräferenzen zentral, themenübergreifend und eigenständig zu verwalten. Durch die Anbindung an das Versandsystem ELAINE werden manuelle Aufwände deutlich reduziert und gleichzeitig eine personalisierte, zielgerichtete Kundenansprache ermöglicht. Kundenberater können Änderungen der Bankkunden direkt im Kernbankensystem erfassen, welche automatisiert über Nacht in ELAINE übernommen werden.

Die Inhalte im Newsletter Preference-Center sind übersichtlich in Marketingthemen und informative Analysen gegliedert und decken ein breites Interessensspektrum ab. Das Newsletter Preference-Center trägt zudem zur Leadgenerierung bei und bildet die Grundlage für ein stetig wachsendes, datenbasiertes E-Mail-Marketing.

Bei Raiffeisen Schweiz bestand bisher kein zentrales Newsletter Preference-Center, dass es Abonnenten ermöglichte, ihre persönlichen Daten und Kommunikationspräferenzen eigenständig und themenübergreifend zu verwalten oder anzupassen. Die bestehenden Newsletter wurden weitgehend als allgemeine Inhalte an eine breite Empfängergruppen versendet – ohne differenzierte Zielgruppenbildung oder Personalisierung. Dadurch blieb ein erhebliches Potenzial für eine gezielte und interessenbasierte Kundenansprache ungenutzt.

Ein zusätzlicher Engpass zeigte sich im Abmeldeprozess: Eine Abmeldung war nur über den Abmeldelink des jeweiligen Newsletters möglich oder indem sich die Abonnenten direkt bei Raiffeisen oder Mayoris meldeten. In diesen Fällen musste die Abmeldung manuell im Versandsystem erfolgen, was mit hohem organisatorischem Aufwand verbunden war. Besonders relevant wird diese Problematik vor dem Hintergrund, dass Raiffeisen Schweiz über mehr als 2 Millionen-E-Mail-Empfängern verfügt. Bei dieser Dimension wird eine zentrale, skalierbare Lösung zur Verwaltung von Präferenzen und Daten unerlässlich.

Um diese Herausforderungen zu adressieren und das volle Potenzial einer personalisierten, zielgerichteten Kundenkommunikation auszuschöpfen, haben wir von Mayoris empfohlen, ein zentrales Newsletter Preference-Center zu etablieren. Dieses soll Raiffeisen ermöglichen, die Daten und Präferenzen der Abonnenten effizient zu verwalten, relevante Inhalte genau auszuspielen und gleichzeitig die Selbstverwaltung durch die Kunden deutlich zu vereinfachen.