Laufende Verbesserungen dank Befragung Ihrer Kunden über das Händlernetzwerk

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Kundenumfragen. Service Follow-up nach Werkstattbesuch

Mayoris hat für einen Automobilhersteller ein Tool für Kundenumfragen entwickelt. Mit diesem können alle Vertrags-Händler ihre Kunden nach dem Werktstattbesuch per E-Mail nach der Zufriedenheit des unmittelbar erbrachten Services befragen.

Das Reporting ergibt mehrere Resultate. Für den Händler ist es ein direktes Feedback über die Qualität der Leistungen seiner Mitarbeiter. Der Automobilhersteller erhält vertiefte Angaben zur Kundenzufriedenheit bei seinen Markenprodukten. Zusätzlich kann er qualitative Differenzen zwischen den Händler-Werkstätten ermitteln.

Kundenumfrage MBCH_3_1_CSI_2

Customer Satisfaction Index

Ein Händler verschickt an eine ausgewählte Anzahl Käufer von Neuwagen eine E-Mail Umfrage, um die Kunden über das Kauf-Erlebnis zu befragen.

Wagentyp, Händleradresse und Kundenberater werden dynamisch in die Mail eingebaut. Der Händler erhält wertvolle Informationen zur Kundenzufriedenheit. Der Hersteller sieht auf einem Reporting-Dashboard die Ergebnisse zu einzelnen KPIs. Selbst Bonuszahlungen können von der Kundenzufriedenheit abhängig gemacht werden.

Diese Lösung ist auf beliebige Branchen anwendbar, welche über ein Händler- oder Agentennetzwerk verfügen.