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Targeting von anonymen Besuchern auf der Webseite

Ausgangslage und Lösung

Besucher auf einer Webseite sind grundsätzlich anonym. Aufgrund Ihres Surfverhaltens würde man ihnen gerne personalisierte Informationen zustellen. Dank Cookies und einer möglichen vorangehenden Nutzung der gleichen Person und deren Identifikation zum Beispiel über eine Newsletter-Anmeldung, über Social Media oder die Webseite kann sie erkannt und mit eigenen Transaktionen und dem Surfverhalten auf der Webseite abgeglichen werden. Auf diese Weise kann man einer Person bei einem erneuten Besuch der Webseite und aufgrund deren «history», in Abweichung zur generischen Startseite des Anbieters, ein persönliches Angebot auf der Webseite ausspielen.

Technologie und Innovation

Selligent Target trackt das Besucherverhalten und versucht über einen Abgleich mit dem CRM unbekannte Personen zu identifizieren. Auf diese Weise entsteht eine personalisierte Webseite, welche die Chance erhöht, dass sich der Nutzer schnell angesprochen fühlt. Es ist anzunehmen, dass dies positive Auswirkungen auf die Conversion hat. Nutzerprofil: BMW1

BMW1

Generische Webseite ohne Benutzererkennung: BMW2

BMW2

Personalisierte Webseite aufgrund der Nutzererkennung über Selligent Target: Bild3

Bild3

Weitere Case Studies

Automatisierte Service-Umfrage

Für viele Unternehmungen ist eine regelmässige Evaluation der Kundenzufriedenheit unerlässlich. Diese Evaluation ist oftmals ein wesentlicher Bestandteil der Beurteilung der einzelnen Mitarbeiter und der Unternehmungsentwicklung. Die einfachste und kostengünstigste Variante zur Validierung der Kundenzufriedenheit stellt der Versand eines E-Mails dar, in welchem auf eine Online-Umfrage verlinkt wird.

DSGVO-konforme Empfängervalidierung

Die in der EU ab dem 25. Mai 2018 geltenden Regeln der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) verlangen für den Versand von Marketing E-Mails eine Beweispflicht der Zustimmung für den Erhalt solcher E-Mails sowie die explizite Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten. Da in vielen Ländern der EU bisher die Anforderungen weniger ausgeprägt waren, muss diese nachträglich für den Grossteil des E-Mail Verteilers eingeholt werden.

Karteninhaber zum Ersteinsatz animieren

Vom Kreditkartenantrag und der Zustellung der Karte an den Neukunden bis zum ersten Einsatz können mehrere Monate vergehen. Auswertungen haben jedoch gezeigt, dass der erste Karteneinsatz innerhalb von 60 Tagen einen grossen Einfluss auf das zukünftige Spend-Verhalten hat. Aus diesem Grund ist es zentral, den Kunden zu einem möglichst frühen und regelmässigen Einsatz seiner neuen Kreditkarte zu animieren.

Aufklappbare Content-Module für mehr Inhalte

Die E-Mail wird vorab möglichst knapp an Informationen gehalten, dem eigentlichen Zweck einer E-Mail. Der Empfänger klappt auf Wunsch mit einem Klick – wie ein Akkordeon – weitere Inhalte in der Mail auf. Diese können beliebig lang sein und unterschiedliche Formate beinhalten. Diese platzsparende und nach Bedarf informationserweiternde Massnahme eignet sich vor allem für Mobilgeräte. Anwendungsfälle sind: Änderung der persönlichen Daten, Weiterführung eines Fragebogens, Aufklappen des Rabattcoupons für weiterführende Erklärungen und Darstellung eines QR-Codes.