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Targeting von anonymen Besuchern auf der Webseite

Ausgangslage und Lösung

Besucher auf einer Webseite sind grundsätzlich anonym. Aufgrund Ihres Surfverhaltens würde man ihnen gerne personalisierte Informationen zustellen. Dank Cookies und einer möglichen vorangehenden Nutzung der gleichen Person und deren Identifikation zum Beispiel über eine Newsletter-Anmeldung, über Social Media oder die Webseite kann sie erkannt und mit eigenen Transaktionen und dem Surfverhalten auf der Webseite abgeglichen werden. Auf diese Weise kann man einer Person bei einem erneuten Besuch der Webseite und aufgrund deren «history», in Abweichung zur generischen Startseite des Anbieters, ein persönliches Angebot auf der Webseite ausspielen.

Technologie und Innovation

Selligent Target trackt das Besucherverhalten und versucht über einen Abgleich mit dem CRM unbekannte Personen zu identifizieren. Auf diese Weise entsteht eine personalisierte Webseite, welche die Chance erhöht, dass sich der Nutzer schnell angesprochen fühlt. Es ist anzunehmen, dass dies positive Auswirkungen auf die Conversion hat. Nutzerprofil: BMW1

BMW1

Generische Webseite ohne Benutzererkennung: BMW2

BMW2

Personalisierte Webseite aufgrund der Nutzererkennung über Selligent Target: Bild3

Bild3

Weitere Case Studies

Dank Segmentierung in der interaktiven Mail die Neukundenakquisition anstossen

Um den Erfolg einer E-Mail-Kampagne zu maximieren, nimmt die Segmentierung der Adressen einen immer wichtigeren Stellenwert ein. Durch die stetig steigende Anzahl an Mailings ist es unabdingbar, den Abonnenten relevanten und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Inhalt zu liefern. Gerade auch im Bereich der Akquisition von Neukunden ist die Einteilung der Leads in Gruppen ein optimales Vorgehen. In der vorliegenden Kampagne „Lead-Segmentierung mittels interaktivem Gewinnspiel“ der Krankenkasse Sympany, konnten die Interessen der Empfänger dank gezielter Botschaften in einem Wettbewerb angesprochen werden.

Produktauswahl im E-Commerce in der E-Mail

In der Mail können Produkte für den Kaufprozess direkt angezeigt und mit Auswahloptionen versehen werden. Neben der reinen Produktauswahl können auch Farb- oder Grössenauswahl von Produkten in die E-Mail integriert werden, ohne dass man dafür zum Shop weitergleitet wird. Nach der Auswahl geht der nächste Klick direkt zum Check-out Prozess im Shop. Diese Anwendung eignet sich vor allem im E-Commerce. Die Reduzierung von Klicks auf ein Minimum ist entscheidend im Online-Kaufprozess. Durch die Produktauswahl in der E-Mail wird der Prozess vereinfacht und die Abbruchrate signifikant reduziert.

Interaktiver Menu-Newsletter für SV Restaurants

Jeden Tag aufs Neue mit genussvollem Essen zu überraschen – dafür stehen die SV Restaurants. Jedes der über 320 SV Restaurants macht einen eigenen, auf die Gäste abgestimmten, Menuplan. Als Grundlage für die Bestellungen, die Website, das App und den Menu-Newsletter dient die Wochenmenu-Planung im ERP-System. In einer interaktiven, übersichtlichen und einheitlichen Weise werden die aktuellen Wochenmenus nun an die Gäste versendet.

Leadbearbeitung nach dem Automobilsalon

Zur Leadbearbeitung aus dem Autosalon in Genf (Automobilausstellung) werden in der Regel eher langsame und vor allem teure Kanäle eingesetzt. Auch wenn die Prozesse zur Zustellung von Katalogen der angesehenen Modelle hochgradig optimiert sind, dauert es mindestens ein bis zwei Tage, bis diese beim Interessenten eintreffen. Um diese Kontaktzeit zu verkürzen, wurden die Besucher des Autosalons noch am Messetag unmittelbar nach Messeschluss per E-Mail angeschrieben.