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Targeting von anonymen Besuchern auf der Webseite

Ausgangslage und Lösung

Besucher auf einer Webseite sind grundsätzlich anonym. Aufgrund Ihres Surfverhaltens würde man ihnen gerne personalisierte Informationen zustellen. Dank Cookies und einer möglichen vorangehenden Nutzung der gleichen Person und deren Identifikation zum Beispiel über eine Newsletter-Anmeldung, über Social Media oder die Webseite kann sie erkannt und mit eigenen Transaktionen und dem Surfverhalten auf der Webseite abgeglichen werden. Auf diese Weise kann man einer Person bei einem erneuten Besuch der Webseite und aufgrund deren «history», in Abweichung zur generischen Startseite des Anbieters, ein persönliches Angebot auf der Webseite ausspielen.

Technologie und Innovation

Selligent Target trackt das Besucherverhalten und versucht über einen Abgleich mit dem CRM unbekannte Personen zu identifizieren. Auf diese Weise entsteht eine personalisierte Webseite, welche die Chance erhöht, dass sich der Nutzer schnell angesprochen fühlt. Es ist anzunehmen, dass dies positive Auswirkungen auf die Conversion hat. Nutzerprofil: BMW1

BMW1

Generische Webseite ohne Benutzererkennung: BMW2

BMW2

Personalisierte Webseite aufgrund der Nutzererkennung über Selligent Target: Bild3

Bild3

Weitere Case Studies

Aus E-Mail in Warenkorb - bessere Conversion

Der Bestellvorgang aus einer E-Mail bis zum Bezahlvorgang besteht in der Regel aus fünf Schritten. Das vorliegende Beispiel demonstriert, dass der Nutzer bis zum Schluss in der E-Mail bleibt, die Berechtigung im Hintergrund geprüft wird und der Bestellvorgang über die Eingabe eines Codes aus einer SMS abgeschlossen wird. Dank dem Verschlanken der Prozessschritte wird die Kauf-Conversion stark erhöht.

Marketing Automation beim Warenkorbabbruch

Mit Erinnerungs-E-Mails Warenkorbabbrüche im Online-Shop reduzieren: Der Online-Shop von Metro Boutique SA besticht durch seine grosse Anzahl an Fashion-Marken und ist vor allem bei einer jungen Zielgruppe sehr beliebt. Im Rahmen von Optimierungsmassnahmen wurde festgestellt, dass viele Artikel im Warenkorb liegen bleiben und die Bestellung aus unterschiedlichen Gründen von potentiellen Kunden abgebrochen wurde.

Mit interaktiver Mail die UX von Rabatt-Systemen optimieren und Kosten reduzieren

Die Apothekenkette Amavita setzt ein Loyalty-Programm namens „Starcard“ ein. Dabei profitiert die treue Kundschaft von Coupons, welche entweder als Einkaufsgutscheine eingelöst oder in einer Filiale gegen Bargeld eingetauscht werden können. Der Versand der Gutscheine erfolgte bis anhin über den Postweg, was hohe Kosten verursachte. Um diesen gesamten Prozess zu digitalisieren, entwickelte Mayoris ein Konzept, bei dem unter anderem die ideale Handhabung und Aufbewahrung der digitalen Gutscheine für die Kunden im Vordergrund standen.