Targeting von anonymen Besuchern auf der Webseite

Ausgangslage und Lösung

Besucher auf einer Webseite sind grundsätzlich anonym. Aufgrund Ihres Surfverhaltens würde man ihnen gerne personalisierte Informationen zustellen. Dank Cookies und einer möglichen vorangehenden Nutzung der gleichen Person und deren Identifikation zum Beispiel über eine Newsletter-Anmeldung, über Social Media oder die Webseite kann sie erkannt und mit eigenen Transaktionen und dem Surfverhalten auf der Webseite abgeglichen werden.

Auf diese Weise kann man einer Person bei einem erneuten Besuch der Webseite und aufgrund deren „history“, in Abweichung zur generischen Startseite des Anbieters, ein persönliches Angebot auf der Webseite ausspielen.

Technologie und Innovation

Selligent Target trackt das Besucherverhalten und versucht über einen Abgleich mit dem CRM unbekannte Personen zu identifizieren. Auf diese Weise entsteht eine personalisierte Webseite, welche die Chance erhöht, dass sich der Nutzer schnell angesprochen fühlt. Es ist anzunehmen, dass dies positive Auswirkungen auf die Conversion hat.

Nutzerprofil:

BMW1

Generische Webseite ohne Benutzererkennung:

BMW2

Personalisierte Webseite aufgrund der Nutzererkennung über Selligent Target:

Bild3

Weitere Case Studies

Countdown-Ticker und andere Widgets

Platzverfügbarkeit bei Anlässen, beschränkte Verfügbarkeit von Produkten, ein Countdownzähler bis zum Event, die aktuelle Wetterlage an einem bestimmten Ort; das sind Widgets, welche in der E-Mail angezeigt und dynamisch nachgeladen werden, wenn der Nutzer die E-Mail öffnet.
Dadurch kann der Nutzer direkt in der Mail dank Verknappung von Gütern, zusätzlichen aktuellen Informationen und einem Gamification-Effekt zu einer Handlung motiviert werden. Der Spannungsbogen nimmt direkt in der E-Mail stark zu.

Komplette Umfrage in der E-Mail – ohne Drittsystem

Umfragen können direkt in die E-Mail eingebaut werden. Nach einer ersten Frage wird der gesamte Fragenkatalog aufgeklappt. Eine Landingpage wird hinfällig. Durch die Reduktion der Klicks und ohne den üblichen Medienbruch erhöht sich die Conversion der Teilnehmer stark.

Formulare im E-Mail, weniger Clicks

Das E-Mail galt lange als statische Einwegkommunikation. Inhalte werden angekündigt und über einen Link auf die Landingpage weiter verfolgt. Das ändert sich gegenwärtig. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das E-Mail dynamisch zu gestalten und die Landingpage teilweise in das E-Mail aufzunehmen. Die Konsequenz sind weniger Klicks und letztlich eine höhere Conversion.

Leadbearbeitung nach dem Automobilsalon

Zur Leadbearbeitung aus dem Autosalon in Genf (Automobilausstellung) werden in der Regel eher langsame und vor allem teure Kanäle eingesetzt. Auch wenn die Prozesse zur Zustellung von Katalogen der angesehenen Modelle hochgradig optimiert sind, dauert es mindestens ein bis zwei Tage, bis diese beim Interessenten eintreffen. Um diese Kontaktzeit zu verkürzen, wurden die Besucher des Autosalons noch am Messetag unmittelbar nach Messeschluss per E-Mail angeschrieben.