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Targeting von anonymen Besuchern auf der Webseite

Ausgangslage und Lösung

Besucher auf einer Webseite sind grundsätzlich anonym. Aufgrund Ihres Surfverhaltens würde man ihnen gerne personalisierte Informationen zustellen. Dank Cookies und einer möglichen vorangehenden Nutzung der gleichen Person und deren Identifikation zum Beispiel über eine Newsletter-Anmeldung, über Social Media oder die Webseite kann sie erkannt und mit eigenen Transaktionen und dem Surfverhalten auf der Webseite abgeglichen werden.

Auf diese Weise kann man einer Person bei einem erneuten Besuch der Webseite und aufgrund deren „history“, in Abweichung zur generischen Startseite des Anbieters, ein persönliches Angebot auf der Webseite ausspielen.

Technologie und Innovation

Selligent Target trackt das Besucherverhalten und versucht über einen Abgleich mit dem CRM unbekannte Personen zu identifizieren. Auf diese Weise entsteht eine personalisierte Webseite, welche die Chance erhöht, dass sich der Nutzer schnell angesprochen fühlt. Es ist anzunehmen, dass dies positive Auswirkungen auf die Conversion hat.

Nutzerprofil:

BMW1

Generische Webseite ohne Benutzererkennung:

BMW2

Personalisierte Webseite aufgrund der Nutzererkennung über Selligent Target:

Bild3

Weitere Case Studies

Umfragen in der E-Mail inkl. Schieber und Zeitlimitierung

Lange Umfragen sind unbeliebt und in der mobilen E-Mail schon gar nicht
zu empfehlen. Es bietet sich an, nur eine erste Frage darzustellen und erst
nach deren Beantwortung weitere Fragen im E-Mail Body folgen bzw. öffnen
zu lassen. Integrieren kann man zusätzlich einen sichtbaren Fortschrittsbalken,
einen Schieber für die Auswahl einer Skala oder eine Zeitlimitierung für
die Beantwortung von Fragen. Der Anbieter erspart sich die Weiterleitung auf eine Landingpage.

Willkommens-Staffel für Neukunden

Mithilfe einer automatisierten Willkommens-Staffel können den Kunden in mehreren Schritten verschiedene Eigenschaften eines Produktes vermittelt werden. Damit kann in kurzer Zeit eine hohe Bindung zum Produkt aufgebaut werden. Die Analyse zeigt deutlich: Die direkt messbaren Performance-Zahlen liegen weit über den Werten von kampagnengesteuerten Versänden.

Karteninhaber zum Ersteinsatz animieren

Vom Kreditkartenantrag und der Zustellung der Karte an den Neukunden bis zum ersten Einsatz können mehrere Monate vergehen. Auswertungen haben jedoch gezeigt, dass der erste Karteneinsatz innerhalb von 60 Tagen einen grossen Einfluss auf das zukünftige Spend-Verhalten hat. Aus diesem Grund ist es zentral, den Kunden zu einem möglichst frühen und regelmässigen Einsatz seiner neuen Kreditkarte zu animieren.

Kunden-Dialog – Zentrale Koordination, lokaler Nutzen

Eine Universalbank in der Schweiz hat im Rahmen der digitalen Transformation ihre rund 300 Banken und Filialen aufgefordert, deren Kunden regelmässig Newsletter zu schicken. Kundenbindung, Produktevorstellungen und lokale Ereignisse stehen im Vordergrund. Dazu werden E-Mail Adressen über alle Touchpoints online und offline erfasst. Das nötige Einverständnis der Kunden wird über einen Opt-in Prozess eingeholt.