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Marketing Automation beim Warenkorbabbruch

Ausgangslage

E-Mail Marketing Automation am Beispiel für Metro Boutique. Der Online-Shop von Metro Boutique SA (www.metroboutique.ch) besticht durch seine grosse Anzahl an Fashion-Marken und ist vor allem bei einer jungen Zielgruppe sehr beliebt. Im Rahmen von Optimierungsmassnahmen wurde festgestellt, dass viele Artikel im Warenkorb liegen bleiben und die Bestellung aus unterschiedlichen Gründen von potentiellen Kunden abgebrochen wurde.

Ziel war, mit einem einfachen automatisierten Prozess mittels E-Mail Marketing Automation die Transaktionen aus abgebrochenen Warenkörben doch noch zum Abschluss zu bringen und gleichzeitig die Kunden nicht zu verärgern. Dabei wurde viel Wert auf eine zweckmässige Gestaltung, eine coole Tonalität sowie auf den idealen Zeitpunkt des Erinnerungs-E-Mails gelegt.

Lösung

Bei der Umsetzung fand eine enge Verbindung zwischen artegic ELAINE und der Datenbank des Online-Shops statt. Die Basis für das Erinnerungs-E-Mail bildet ein automatisierter Datenaustausch alle 30 Minuten mittels eines SFTP-Servers. Trigger: Sobald ein Kunde während mindestens 6 Stunden seinen Warenkorb nicht mehr verändert hat, erhält er automatisch ein personalisiertes Erinnerungs-E-Mail zugestellt. Dabei werden seine Artikel aus dem Warenkorb mit Platzhaltern (Widget) im Erinnerungs-E-Mail eingefügt und erneut präsentiert. Mittels einem Klick gelangt der Kunde direkt in den Online-Shop zurück und kann bei Bedarf seine Bestellung abschliessen.

Technologie und Innovation

Die Lösung wurde mit artegic ELAINE umgesetzt.

Mittels Widgets werden die ausgewählten Artikel in das Mail eingefügt.

Mittels Widgets werden die ausgewählten Artikel in das E-Mail eingefügt.

Weitere Case Studies

Umfragen in der E-Mail inkl. Schieber und Zeitlimitierung

Lange Umfragen sind unbeliebt und in der mobilen E-Mail schon gar nicht
zu empfehlen. Es bietet sich an, nur eine erste Frage darzustellen und erst
nach deren Beantwortung weitere Fragen im E-Mail Body folgen bzw. öffnen
zu lassen. Integrieren kann man zusätzlich einen sichtbaren Fortschrittsbalken,
einen Schieber für die Auswahl einer Skala oder eine Zeitlimitierung für
die Beantwortung von Fragen. Der Anbieter erspart sich die Weiterleitung auf eine Landingpage.

Kunden-Dialog – Zentrale Koordination, lokaler Nutzen

Eine Universalbank in der Schweiz hat im Rahmen der digitalen Transformation ihre rund 300 Banken und Filialen aufgefordert, deren Kunden regelmässig Newsletter zu schicken. Kundenbindung, Produktevorstellungen und lokale Ereignisse stehen im Vordergrund. Dazu werden E-Mail Adressen über alle Touchpoints online und offline erfasst. Das nötige Einverständnis der Kunden wird über einen Opt-in Prozess eingeholt.

Komplette Umfrage in der E-Mail – ohne Drittsystem

Umfragen können direkt in die E-Mail eingebaut werden. Nach einer ersten Frage wird der gesamte Fragenkatalog aufgeklappt. Eine Landingpage wird hinfällig. Durch die Reduktion der Klicks und ohne den üblichen Medienbruch erhöht sich die Conversion der Teilnehmer stark.

Kundenzufriedenheits-Umfragen

Ein Automobilhersteller führt bei über 100 Vertragshändlern ein systematisches Controlling zur Kundenzufriedenheit durch. Die Umfragen werden den Kunden nach einem Besuch der Werkstatt oder nach dem Kauf eines neuen Autos per E-Mail zugestellt. Ein umfangreiches Reporting-Dashboard ermöglicht die systematische Auswertung pro Händler und erlaubt der Zentrale den Vergleich der Kundenzufriedenheit.