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Marketing Automation beim Warenkorbabbruch

Ausgangslage

E-Mail Marketing Automation am Beispiel für Metro Boutique. Der Online-Shop von Metro Boutique SA (www.metroboutique.ch) besticht durch seine grosse Anzahl an Fashion-Marken und ist vor allem bei einer jungen Zielgruppe sehr beliebt. Im Rahmen von Optimierungsmassnahmen wurde festgestellt, dass viele Artikel im Warenkorb liegen bleiben und die Bestellung aus unterschiedlichen Gründen von potentiellen Kunden abgebrochen wurde. Ziel war, mit einem einfachen automatisierten Prozess mittels E-Mail Marketing Automation die Transaktionen aus abgebrochenen Warenkörben doch noch zum Abschluss zu bringen und gleichzeitig die Kunden nicht zu verärgern. Dabei wurde viel Wert auf eine zweckmässige Gestaltung, eine coole Tonalität sowie auf den idealen Zeitpunkt des Erinnerungs-E-Mails gelegt.

Lösung

Bei der Umsetzung fand eine enge Verbindung zwischen artegic ELAINE und der Datenbank des Online-Shops statt. Die Basis für das Erinnerungs-E-Mail bildet ein automatisierter Datenaustausch alle 30 Minuten mittels eines SFTP-Servers. Trigger: Sobald ein Kunde während mindestens 6 Stunden seinen Warenkorb nicht mehr verändert hat, erhält er automatisch ein personalisiertes Erinnerungs-E-Mail zugestellt. Dabei werden seine Artikel aus dem Warenkorb mit Platzhaltern (Widget) im Erinnerungs-E-Mail eingefügt und erneut präsentiert. Mittels einem Klick gelangt der Kunde direkt in den Online-Shop zurück und kann bei Bedarf seine Bestellung abschliessen.

Technologie und Innovation

Die Lösung wurde mit artegic ELAINE umgesetzt.

Mittels Widgets werden die ausgewählten Artikel in das Mail eingefügt.

Mittels Widgets werden die ausgewählten Artikel in das E-Mail eingefügt.

Weitere Case Studies

Dank Segmentierung in der interaktiven Mail die Neukundenakquisition anstossen

Um den Erfolg einer E-Mail-Kampagne zu maximieren, nimmt die Segmentierung der Adressen einen immer wichtigeren Stellenwert ein. Durch die stetig steigende Anzahl an Mailings ist es unabdingbar, den Abonnenten relevanten und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Inhalt zu liefern. Gerade auch im Bereich der Akquisition von Neukunden ist die Einteilung der Leads in Gruppen ein optimales Vorgehen. In der vorliegenden Kampagne „Lead-Segmentierung mittels interaktivem Gewinnspiel“ der Krankenkasse Sympany, konnten die Interessen der Empfänger dank gezielter Botschaften in einem Wettbewerb angesprochen werden.

Adventskalender in der E-Mail – Inhalte nachladen

Ein Adventskalender per E-Mail, viermal verschickt. Sobald der Kalender am aktuellen Tag geöffnet wird, werden die Inhalte dieses Tages nachgeladen. Auf diese Weise wird vermieden, die Leser mit einem täglichen Versand zu nerven und Abmeldungen zu riskieren. So können nette Überraschungen und schöne Aktionen in den Adventskalender verpackt werden.

Mit wenigen Klicks direkt zum Kundenportal und zur Self-Service-App

Beim Versicherungsabschluss zählt primär, dass das Angebot möglichst gut zu den persönlichen Anforderungen passt. Weitere Dienstleitungen und Self-Service Angebote, welche viele Vorteile bieten, rücken vorerst in den Hintergrund. Deshalb bietet es sich am Anfang des Kunden-Lifecycles an, den Kunden durch einen Onboarding-Prozess zu begleiten. So lernt er zusätzlich zu den Versicherungsangeboten auch sämtliche produktnahen Dienstleistungen kennen und nutzen.

Interaktiver Adventskalender – aus der Masse herausstechen

Zur Hochsaison, im eCommerce zweifelsfrei zur Weihnachtszeit, steigt die Flut an Marketing E-Mails spürbar an. Die mögliche Konsequenz: Sinkende Öffnungs- und Klickraten. Mit attraktivem und relevantem Content aus der Masse herauszustechen wird damit noch wichtiger. Zudem soll es Ziel sein, die Interaktionsfrequenz mit den Kunden zu erhöhen um die Marke „top of mind“ zu halten.