Marketing Automation beim Warenkorbabbruch

Ausgangslage

E-Mail Marketing Automation am Beispiel für Metro Boutique. Der Online-Shop von Metro Boutique SA (www.metroboutique.ch) besticht durch seine grosse Anzahl an Fashion-Marken und ist vor allem bei einer jungen Zielgruppe sehr beliebt. Im Rahmen von Optimierungsmassnahmen wurde festgestellt, dass viele Artikel im Warenkorb liegen bleiben und die Bestellung aus unterschiedlichen Gründen von potentiellen Kunden abgebrochen wurde.

Ziel war, mit einem einfachen automatisierten Prozess mittels E-Mail Marketing Automation die Transaktionen aus abgebrochenen Warenkörben doch noch zum Abschluss zu bringen und gleichzeitig die Kunden nicht zu verärgern. Dabei wurde viel Wert auf eine zweckmässige Gestaltung, eine coole Tonalität sowie auf den idealen Zeitpunkt des Erinnerungs-E-Mails gelegt.

Lösung

Bei der Umsetzung fand eine enge Verbindung zwischen MayorisFLEX und der Datenbank des Online-Shops statt. Die Basis für das Erinnerungs-E-Mail bildet ein automatisierter Datenaustausch alle 30 Minuten mittels eines SFTP-Servers. Trigger: Sobald ein Kunde während mindestens 6 Stunden seinen Warenkorb nicht mehr verändert hat, erhält er automatisch ein personalisiertes Erinnerungs-E-Mail zugestellt. Dabei werden seine Artikel aus dem Warenkorb mit Platzhaltern (Widget) im Erinnerungs-E-Mail eingefügt und erneut präsentiert. Mittels einem Klick gelangt der Kunde direkt in den Online-Shop zurück und kann bei Bedarf seine Bestellung abschliessen.

Technologie und Innovation

Die Lösung wurde mit MayorisFLEX umgesetzt.

Mittels Widgets werden die ausgewählten Artikel in das Mail eingefügt.

Mittels Widgets werden die ausgewählten Artikel in das E-Mail eingefügt.

Weitere Case Studies

Produktauswahl im E-Commerce in der E-Mail

In der Mail können Produkte für den Kaufprozess direkt angezeigt und mit Auswahloptionen versehen werden. Neben der reinen Produktauswahl können auch Farb- oder Grössenauswahl von Produkten in die E-Mail integriert werden, ohne dass man dafür zum Shop weitergleitet wird. Nach der Auswahl geht der nächste Klick direkt zum Check-out Prozess im Shop.

Diese Anwendung eignet sich vor allem im E-Commerce. Die Reduzierung von Klicks auf ein Minimum ist entscheidend im Online-Kaufprozess. Durch die Produktauswahl in der E-Mail wird der Prozess vereinfacht und die Abbruchrate signifikant reduziert.

Neukunden generieren – Kampagnensteuerung

ING Belgien, ein global tätiges Finanzinstitut, hat an Musikfestivals Jugendliche angesprochen und Ihnen diverse Gratisdienstleistungen angeboten; im Austausch gegen die Online-Registrierung bei der Bank und die Eröffnung eines Bankkontos. Den Jugendlichen wurden an verschiedenen Touchpoints und über diverse Kanäle Informationen zugespielt. Im Backend wurde Selligent als Datentracking- und Kampagnensteuerungssoftware eingesetzt.

Willkommens-Staffel für Neukunden

Mithilfe einer automatisierten Willkommens-Staffel können den Kunden in mehreren Schritten verschiedene Eigenschaften eines Produktes vermittelt werden. Damit kann in kurzer Zeit eine hohe Bindung zum Produkt aufgebaut werden. Die Analyse zeigt deutlich: Die direkt messbaren Performance-Zahlen liegen weit über den Werten von kampagnengesteuerten Versänden.

Automatisierte Service-Umfrage

Für viele Unternehmungen ist eine regelmässige Evaluation der Kundenzufriedenheit unerlässlich. Diese Evaluation ist oftmals ein wesentlicher Bestandteil der Beurteilung der einzelnen Mitarbeiter und der Unternehmungsentwicklung. Die einfachste und kostengünstigste Variante zur Validierung der Kundenzufriedenheit stellt der Versand eines E-Mails dar, in welchem auf eine Online-Umfrage verlinkt wird.