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Marketing Automation beim Warenkorbabbruch

Ausgangslage

E-Mail Marketing Automation am Beispiel für Metro Boutique. Der Online-Shop von Metro Boutique SA (www.metroboutique.ch) besticht durch seine grosse Anzahl an Fashion-Marken und ist vor allem bei einer jungen Zielgruppe sehr beliebt. Im Rahmen von Optimierungsmassnahmen wurde festgestellt, dass viele Artikel im Warenkorb liegen bleiben und die Bestellung aus unterschiedlichen Gründen von potentiellen Kunden abgebrochen wurde. Ziel war, mit einem einfachen automatisierten Prozess mittels E-Mail Marketing Automation die Transaktionen aus abgebrochenen Warenkörben doch noch zum Abschluss zu bringen und gleichzeitig die Kunden nicht zu verärgern. Dabei wurde viel Wert auf eine zweckmässige Gestaltung, eine coole Tonalität sowie auf den idealen Zeitpunkt des Erinnerungs-E-Mails gelegt.

Lösung

Bei der Umsetzung fand eine enge Verbindung zwischen artegic ELAINE und der Datenbank des Online-Shops statt. Die Basis für das Erinnerungs-E-Mail bildet ein automatisierter Datenaustausch alle 30 Minuten mittels eines SFTP-Servers. Trigger: Sobald ein Kunde während mindestens 6 Stunden seinen Warenkorb nicht mehr verändert hat, erhält er automatisch ein personalisiertes Erinnerungs-E-Mail zugestellt. Dabei werden seine Artikel aus dem Warenkorb mit Platzhaltern (Widget) im Erinnerungs-E-Mail eingefügt und erneut präsentiert. Mittels einem Klick gelangt der Kunde direkt in den Online-Shop zurück und kann bei Bedarf seine Bestellung abschliessen.

Technologie und Innovation

Die Lösung wurde mit artegic ELAINE umgesetzt.

Mittels Widgets werden die ausgewählten Artikel in das Mail eingefügt.

Mittels Widgets werden die ausgewählten Artikel in das E-Mail eingefügt.

Weitere Case Studies

Produktauswahl im E-Commerce in der E-Mail

In der Mail können Produkte für den Kaufprozess direkt angezeigt und mit Auswahloptionen versehen werden. Neben der reinen Produktauswahl können auch Farb- oder Grössenauswahl von Produkten in die E-Mail integriert werden, ohne dass man dafür zum Shop weitergleitet wird. Nach der Auswahl geht der nächste Klick direkt zum Check-out Prozess im Shop. Diese Anwendung eignet sich vor allem im E-Commerce. Die Reduzierung von Klicks auf ein Minimum ist entscheidend im Online-Kaufprozess. Durch die Produktauswahl in der E-Mail wird der Prozess vereinfacht und die Abbruchrate signifikant reduziert.

Interaktiver Menu-Newsletter für SV Restaurants

Jeden Tag aufs Neue mit genussvollem Essen zu überraschen – dafür stehen die SV Restaurants. Jedes der über 320 SV Restaurants macht einen eigenen, auf die Gäste abgestimmten, Menuplan. Als Grundlage für die Bestellungen, die Website, das App und den Menu-Newsletter dient die Wochenmenu-Planung im ERP-System. In einer interaktiven, übersichtlichen und einheitlichen Weise werden die aktuellen Wochenmenus nun an die Gäste versendet.

Mit interaktiver Mail die UX von Rabatt-Systemen optimieren und Kosten reduzieren

Die Apothekenkette Amavita setzt ein Loyalty-Programm namens „Starcard“ ein. Dabei profitiert die treue Kundschaft von Coupons, welche entweder als Einkaufsgutscheine eingelöst oder in einer Filiale gegen Bargeld eingetauscht werden können. Der Versand der Gutscheine erfolgte bis anhin über den Postweg, was hohe Kosten verursachte. Um diesen gesamten Prozess zu digitalisieren, entwickelte Mayoris ein Konzept, bei dem unter anderem die ideale Handhabung und Aufbewahrung der digitalen Gutscheine für die Kunden im Vordergrund standen.

Gutscheinversand nach Erstkauf – Upselling

Über eine mehrstufige und zeitlich begrenzte Willkommenskampagne wurden Neukunden an die Vorteile von Rewe herangeführt. Dank der Incentivierung über verschiedene Gutscheinstufen wurden die Verkaufs- und Loyalisierungsziele von Rewe erreicht. Als Basis diente die Automatisierungs-Software von Artegic.