Gutscheinversand nach Erstkauf – Upselling

Ausgangslage

Rewe wollte herausfinden, wie Gutscheine das Kaufverhalten von Neukunden im Online-Handel beeinflussen. Würden Gutscheine tatsächlich Wiederkäufe incentivieren? Würde die Kundenbindung dadurch erhöht? Würde der Wert des Warenkorbes insgesamt steigen?

Lösung

Neukunden wurden über eine Willkommenskampagne an das Angebot von Rewe herangeführt. Die zeitlich begrenzte Kampagne erlaubte dem Käufer, über mehrere Stufen Gutscheine beim nächsten Einkauf einzulösen. In einer Begrüssungs-E-Mail wurden die Sparmöglichkeiten und die zeitliche Begrenzung der Kampagne erklärt, sowie die Vorteile von Rewe aufgezählt. Je nach Bestellvolumen wurden anschliessend unterschiedliche Coupons eingesetzt. Diese konnten über einen Barcode-Leser eingelöst werden. Nicht-Besteller erhielten eine Reminder-E-Mail.

Die Kampagne wurde zusätzlich zum regulären Newsletter eingesetzt, wo z.B. Treuegutscheine zum Einsatz kommen. Trotzdem waren die Ergebnisse sehr ertragreich. Die Ziele bezüglich zusätzlichen Käufen, Kundenbindung und Steigerung des Warenkorbwertes wurden vollumfänglich erreicht.

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Technologie

Die Kampagne erforderte die genaue Definition eines Prozesses zur Gestaltung und Umsetzung der Kampagne. Im Zentrum stand die Automation Software Elaine von Artegic, welche auch als MayorisFLEX zum Einsatz kommt.

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Weitere Case Studies

Aufklappbare Content-Module für mehr Inhalte

Die E-Mail wird vorab möglichst knapp an Informationen gehalten, dem eigentlichen Zweck einer E-Mail. Der Empfänger klappt auf Wunsch mit einem Klick – wie ein Akkordeon – weitere Inhalte in der Mail auf. Diese können beliebig lang sein und unterschiedliche Formate beinhalten.

Diese platzsparende und nach Bedarf informationserweiternde Massnahme eignet sich vor allem für Mobilgeräte. Anwendungsfälle sind: Änderung der persönlichen Daten, Weiterführung eines Fragebogens, Aufklappen des
Rabattcoupons für weiterführende Erklärungen und Darstellung eines QR-Codes.

Innovative Menuführung und Hintergrundbilder

Vorgefertigte Standardtemplates sind die erste Wahl, wenn eine hohe Umsetzungsgeschwindigkeit und vor allem tiefe Kosten zählen. Geniesst die Umsetzung des eignen CI/CD eine höhere Priorität führt kaum ein Weg an einem individuellen Template-Design und manueller Umsetzung des HTML-Codes vorbei. Insbesondere wenn spezielle Elemente wir eine auf Mobilgeräten ausklappbare Navigation („Hamburgermenu“ genannt) oder dynamische Aktions-Störer eingesetzt werden sollen.

Countdown-Ticker und andere Widgets

Platzverfügbarkeit bei Anlässen, beschränkte Verfügbarkeit von Produkten, ein Countdownzähler bis zum Event, die aktuelle Wetterlage an einem bestimmten Ort; das sind Widgets, welche in der E-Mail angezeigt und dynamisch nachgeladen werden, wenn der Nutzer die E-Mail öffnet.
Dadurch kann der Nutzer direkt in der Mail dank Verknappung von Gütern, zusätzlichen aktuellen Informationen und einem Gamification-Effekt zu einer Handlung motiviert werden. Der Spannungsbogen nimmt direkt in der E-Mail stark zu.

Komplette Umfrage in der E-Mail – ohne Drittsystem

Umfragen können direkt in die E-Mail eingebaut werden. Nach einer ersten Frage wird der gesamte Fragenkatalog aufgeklappt. Eine Landingpage wird hinfällig. Durch die Reduktion der Klicks und ohne den üblichen Medienbruch erhöht sich die Conversion der Teilnehmer stark.