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Wir schicken Ihnen regelmässig Tipps für E-Mail Kampagnen und Marketing Automation – kurz und gut. Dazu Best Practice und Event-Einladungen und vieles mehr. Neugierig?

Gutscheinversand nach Erstkauf – Upselling

Ausgangslage

Rewe wollte herausfinden, wie Gutscheine das Kaufverhalten von Neukunden im Online-Handel beeinflussen. Würden Gutscheine tatsächlich Wiederkäufe incentivieren? Würde die Kundenbindung dadurch erhöht? Würde der Wert des Warenkorbes insgesamt steigen?

Lösung

Neukunden wurden über eine Willkommenskampagne an das Angebot von Rewe herangeführt. Die zeitlich begrenzte Kampagne erlaubte dem Käufer, über mehrere Stufen Gutscheine beim nächsten Einkauf einzulösen. In einer Begrüssungs-E-Mail wurden die Sparmöglichkeiten und die zeitliche Begrenzung der Kampagne erklärt, sowie die Vorteile von Rewe aufgezählt. Je nach Bestellvolumen wurden anschliessend unterschiedliche Coupons eingesetzt. Diese konnten über einen Barcode-Leser eingelöst werden. Nicht-Besteller erhielten eine Reminder-E-Mail.

Die Kampagne wurde zusätzlich zum regulären Newsletter eingesetzt, wo z.B. Treuegutscheine zum Einsatz kommen. Trotzdem waren die Ergebnisse sehr ertragreich. Die Ziele bezüglich zusätzlichen Käufen, Kundenbindung und Steigerung des Warenkorbwertes wurden vollumfänglich erreicht.

Rewe

Technologie

Die Kampagne erforderte die genaue Definition eines Prozesses zur Gestaltung und Umsetzung der Kampagne. Im Zentrum stand die Automation Software ELAINE von Artegic.

Rewe1

Weitere Case Studies

Leadbearbeitung nach dem Automobilsalon

Zur Leadbearbeitung aus dem Autosalon in Genf (Automobilausstellung) werden in der Regel eher langsame und vor allem teure Kanäle eingesetzt. Auch wenn die Prozesse zur Zustellung von Katalogen der angesehenen Modelle hochgradig optimiert sind, dauert es mindestens ein bis zwei Tage, bis diese beim Interessenten eintreffen. Um diese Kontaktzeit zu verkürzen, wurden die Besucher des Autosalons noch am Messetag unmittelbar nach Messeschluss per E-Mail angeschrieben.

Multi-Channel Adventskalender – Neukundengewinnung, mehr Traffic, höhere Conversion

Und wieder kam die Weihnachtszeit, die wichtigste Umsatz-Periode und gleichzeitig jene der überfüllten Mailboxen und der schier grenzenlosen Ablenkung des Kunden für andere Angebote. Die vorsichtig angepackten Erfahrungen mit einem Adventskalender bei ifolor aus dem Vorjahr waren sehr vielversprechend, die Kampagne sollte deshalb für 2019 ausgedehnt, die ifolor-Organisation stärker eingebunden werden. Wie lässt sich auf der Multi-Channel Klaviatur spielen und das Optimum aus dieser Kampagne herausholen?

Adventskalender in der E-Mail – Inhalte nachladen

Ein Adventskalender per E-Mail, viermal verschickt. Sobald der Kalender am aktuellen Tag geöffnet wird, werden die Inhalte dieses Tages nachgeladen. Auf diese Weise wird vermieden, die Leser mit einem täglichen Versand zu nerven und Abmeldungen zu riskieren. So können nette Überraschungen und schöne Aktionen in den Adventskalender verpackt werden.

Formulare im E-Mail, weniger Clicks

Das E-Mail galt lange als statische Einwegkommunikation. Inhalte werden angekündigt und über einen Link auf die Landingpage weiter verfolgt. Das ändert sich gegenwärtig. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das E-Mail dynamisch zu gestalten und die Landingpage teilweise in das E-Mail aufzunehmen. Die Konsequenz sind weniger Klicks und letztlich eine höhere Conversion.