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Gutscheinversand nach Erstkauf – Upselling

Ausgangslage

Rewe wollte herausfinden, wie Gutscheine das Kaufverhalten von Neukunden im Online-Handel beeinflussen. Würden Gutscheine tatsächlich Wiederkäufe incentivieren? Würde die Kundenbindung dadurch erhöht? Würde der Wert des Warenkorbes insgesamt steigen?

Lösung

Neukunden wurden über eine Willkommenskampagne an das Angebot von Rewe herangeführt. Die zeitlich begrenzte Kampagne erlaubte dem Käufer, über mehrere Stufen Gutscheine beim nächsten Einkauf einzulösen. In einer Begrüssungs-E-Mail wurden die Sparmöglichkeiten und die zeitliche Begrenzung der Kampagne erklärt, sowie die Vorteile von Rewe aufgezählt. Je nach Bestellvolumen wurden anschliessend unterschiedliche Coupons eingesetzt. Diese konnten über einen Barcode-Leser eingelöst werden. Nicht-Besteller erhielten eine Reminder-E-Mail. Die Kampagne wurde zusätzlich zum regulären Newsletter eingesetzt, wo z.B. Treuegutscheine zum Einsatz kommen. Trotzdem waren die Ergebnisse sehr ertragreich. Die Ziele bezüglich zusätzlichen Käufen, Kundenbindung und Steigerung des Warenkorbwertes wurden vollumfänglich erreicht. Rewe

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Technologie

Die Kampagne erforderte die genaue Definition eines Prozesses zur Gestaltung und Umsetzung der Kampagne. Im Zentrum stand die Automation Software ELAINE von Artegic. Rewe1

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Weitere Case Studies

Event-Einladung mit Rückzähler Anzahl Plätze

Mayoris hat in einer Kunden-E-Mail diverse innovative Features eingebaut und deren Nutzen gleichzeitig getestet: In einer Einladungs-E-Mail zu einem Event für Kundenpflege und Akquisition sind dynamische und interaktive Elemente eingebaut worden. Diese Elemente zeigten die verfügbaren Plätze fast in Echtzeit an und erzeugten nachweisbar eine höhere Aufmerksamkeit. Und über das vorausgefüllte Formular konnte die Bestellung gleich bestätigt werden.

Multi-Channel Adventskalender – Neukundengewinnung, mehr Traffic, höhere Conversion

Und wieder kam die Weihnachtszeit, die wichtigste Umsatz-Periode und gleichzeitig jene der überfüllten Mailboxen und der schier grenzenlosen Ablenkung des Kunden für andere Angebote. Die Erfahrungen mit dem ersten Adventskalender bei ifolor aus dem Jahr 2018 waren sehr vielversprechend, die Kampagne wurde deshalb in den Jahren 2019 und 2020 wiederholt und ausgedehnt, die ifolor-Organisation wurde für noch mehr Impact stärker eingebunden. Wie lässt sich auf der Multi-Channel Klaviatur spielen und das Optimum aus dieser Kampagne herausholen?

Targeting von anonymen Besuchern auf der Webseite

Besucher auf einer Webseite sind grundsätzlich anonym. Auf der Basis ihres Surfverhaltens würde man ihnen gerne personalisierte Informationen zustellen. Dank Cookies auf der Webseite und wiederholten Besuchen der gleichen Person und deren Identifikation zum Beispiel über eine Newsletter-Anmeldung kann sie erkannt werden. Somit kann man ihr eine personalisierte Webseite anzeigen, also Targeting basierend auf dem letzten Nutzerverhalten.

Integrierter Microshop in der E-Mail

Produktpräsentation und Bestellung erfolgen direkt in der E-Mail. Die klassische Mechanik mit Teaser, CTA-Button und Absprung in den Web-Shop wird damit geändert. Ohne Medienbruch und dank weniger Klicks ist eine verbesserte Conversion garantiert.