Gutscheinversand nach Erstkauf – Upselling

Ausgangslage

Rewe wollte herausfinden, wie Gutscheine das Kaufverhalten von Neukunden im Online-Handel beeinflussen. Würden Gutscheine tatsächlich Wiederkäufe incentivieren? Würde die Kundenbindung dadurch erhöht? Würde der Wert des Warenkorbes insgesamt steigen?

Lösung

Neukunden wurden über eine Willkommenskampagne an das Angebot von Rewe herangeführt. Die zeitlich begrenzte Kampagne erlaubte dem Käufer, über mehrere Stufen Gutscheine beim nächsten Einkauf einzulösen. In einer Begrüssungs-E-Mail wurden die Sparmöglichkeiten und die zeitliche Begrenzung der Kampagne erklärt, sowie die Vorteile von Rewe aufgezählt. Je nach Bestellvolumen wurden anschliessend unterschiedliche Coupons eingesetzt. Diese konnten über einen Barcode-Leser eingelöst werden. Nicht-Besteller erhielten eine Reminder-E-Mail.

Die Kampagne wurde zusätzlich zum regulären Newsletter eingesetzt, wo z.B. Treuegutscheine zum Einsatz kommen. Trotzdem waren die Ergebnisse sehr ertragreich. Die Ziele bezüglich zusätzlichen Käufen, Kundenbindung und Steigerung des Warenkorbwertes wurden vollumfänglich erreicht.

Rewe

Technologie

Die Kampagne erforderte die genaue Definition eines Prozesses zur Gestaltung und Umsetzung der Kampagne. Im Zentrum stand die Automation Software Elaine von Artegic, welche auch als MayorisFLEX zum Einsatz kommt.

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