Automatisierte Service-Umfrage

Für viele Unternehmungen ist eine regelmässige Evaluation der Kundenzufriedenheit unerlässlich. Diese Evaluation ist oftmals ein wesentlicher Bestandteil der Beurteilung der einzelnen Mitarbeiter und der Unternehmungsentwicklung. Die einfachste und kostengünstigste Variante zur Validierung der Kundenzufriedenheit stellt der Versand eines E-Mails dar, in welchem auf eine Online-Umfrage verlinkt wird.

Multi-Channel Adventskalender – Neukundengewinnung, mehr Traffic, höhere Conversion

Und wieder kam die Weihnachtszeit, die wichtigste Umsatz-Periode und gleichzeitig jene der überfüllten Mailboxen und der schier grenzenlosen Ablenkung des Kunden für andere Angebote. Die vorsichtig angepackten Erfahrungen mit einem Adventskalender bei ifolor aus dem Vorjahr waren sehr vielversprechend, die Kampagne sollte deshalb für 2019 ausgedehnt, die ifolor-Organisation stärker eingebunden werden. Wie lässt sich auf der Multi-Channel Klaviatur spielen und das Optimum aus dieser Kampagne herausholen?

Komplette Umfrage in der E-Mail – ohne Drittsystem

Umfragen können direkt in die E-Mail eingebaut werden. Nach einer ersten Frage wird der gesamte Fragenkatalog aufgeklappt. Eine Landingpage wird hinfällig. Durch die Reduktion der Klicks und ohne den üblichen Medienbruch erhöht sich die Conversion der Teilnehmer stark.

Adventskalender in der E-Mail – Inhalte nachladen

Ein Adventskalender per E-Mail, viermal verschickt. Sobald der Kalender am aktuellen Tag geöffnet wird, werden die Inhalte dieses Tages nachgeladen. Auf diese Weise wird vermieden, die Leser mit einem täglichen Versand zu nerven und Abmeldungen zu riskieren. So können nette Überraschungen und schöne Aktionen in den Adventskalender verpackt werden.

Kundenzufriedenheits-Umfragen

Ein Automobilhersteller führt bei über 100 Vertragshändlern ein systematisches Controlling zur Kundenzufriedenheit durch. Die Umfragen werden den Kunden nach einem Besuch der Werkstatt oder nach dem Kauf eines neuen Autos per E-Mail zugestellt. Ein umfangreiches Reporting-Dashboard ermöglicht die systematische Auswertung pro Händler und erlaubt der Zentrale den Vergleich der Kundenzufriedenheit.

Interaktiver Adventskalender – aus der Masse herausstechen

Zur Hochsaison, im eCommerce zweifelsfrei zur Weihnachtszeit, steigt die Flut an Marketing E-Mails spürbar an. Die mögliche Konsequenz: Sinkende Öffnungs- und Klickraten. Mit attraktivem und relevantem Content aus der Masse herauszustechen wird damit noch wichtiger. Zudem soll es Ziel sein, die Interaktionsfrequenz mit den Kunden zu erhöhen um die Marke „top of mind“ zu halten.

Gutscheinversand nach Erstkauf – Upselling

Über eine mehrstufige und zeitlich begrenzte Willkommenskampagne wurden Neukunden an die Vorteile von Rewe herangeführt. Dank der Incentivierung über verschiedene Gutscheinstufen wurden die Verkaufs- und Loyalisierungsziele von Rewe erreicht. Als Basis diente die Automatisierungs-Software von Artegic.