Automatisierte Service-Umfrage

Für viele Unternehmungen ist eine regelmässige Evaluation der Kundenzufriedenheit unerlässlich. Diese Evaluation ist oftmals ein wesentlicher Bestandteil der Beurteilung der einzelnen Mitarbeiter und der Unternehmungsentwicklung. Die einfachste und kostengünstigste Variante zur Validierung der Kundenzufriedenheit stellt der Versand eines E-Mails dar, in welchem auf eine Online-Umfrage verlinkt wird.

Willkommens-Staffel für Neukunden

Mithilfe einer automatisierten Willkommens-Staffel können den Kunden in mehreren Schritten verschiedene Eigenschaften eines Produktes vermittelt werden. Damit kann in kurzer Zeit eine hohe Bindung zum Produkt aufgebaut werden. Die Analyse zeigt deutlich: Die direkt messbaren Performance-Zahlen liegen weit über den Werten von kampagnengesteuerten Versänden.

Interaktiver Menu-Newsletter für SV Restaurants

Jeden Tag aufs Neue mit genussvollem Essen zu überraschen – dafür stehen die SV Restaurants. Jedes der über 320 SV Restaurants macht einen eigenen, auf die Gäste abgestimmten, Menuplan. Als Grundlage für die Bestellungen, die Website, das App und den Menu-Newsletter dient die Wochenmenu-Planung im ERP-System. In einer interaktiven, übersichtlichen und einheitlichen Weise werden die aktuellen Wochenmenus nun an die Gäste versendet.

Komplette Umfrage in der E-Mail – ohne Drittsystem

Umfragen können direkt in die E-Mail eingebaut werden. Nach einer ersten Frage wird der gesamte Fragenkatalog aufgeklappt. Eine Landingpage wird hinfällig. Durch die Reduktion der Klicks und ohne den üblichen Medienbruch erhöht sich die Conversion der Teilnehmer stark.

Leadbearbeitung nach dem Automobilsalon

Zur Leadbearbeitung aus dem Autosalon in Genf (Automobilausstellung) werden in der Regel eher langsame und vor allem teure Kanäle eingesetzt. Auch wenn die Prozesse zur Zustellung von Katalogen der angesehenen Modelle hochgradig optimiert sind, dauert es mindestens ein bis zwei Tage, bis diese beim Interessenten eintreffen. Um diese Kontaktzeit zu verkürzen, wurden die Besucher des Autosalons noch am Messetag unmittelbar nach Messeschluss per E-Mail angeschrieben.

Kunden Winback durch Retention Cycle

Die Beziehungspflege zu bestehenden Kunden wird vielfach vernachlässigt. Viele Unternehmen konzentrieren sich bei den Marketingaktivitäten auf die Lead Generierung. Einen neuen Kunden zu gewinnen ist jedoch um ein Vielfaches teurer als bestehende Kunden zu einem erneuten Kauf zu bewegen. Automatisierte Mailstaffeln helfen die Kosten klein zu halten und den Winback zu maximieren.

Marketing Automation beim Warenkorbabbruch

Mit Erinnerungs-E-Mails Warenkorbabbrüche im Online-Shop reduzieren: Der Online-Shop von Metro Boutique SA besticht durch seine grosse Anzahl an Fashion-Marken und ist vor allem bei einer jungen Zielgruppe sehr beliebt. Im Rahmen von Optimierungsmassnahmen wurde festgestellt, dass viele Artikel im Warenkorb liegen bleiben und die Bestellung aus unterschiedlichen Gründen von potentiellen Kunden abgebrochen wurde.

Targeting von anonymen Besuchern auf der Webseite

Besucher auf einer Webseite sind grundsätzlich anonym. Auf der Basis ihres Surfverhaltens würde man ihnen gerne personalisierte Informationen zustellen. Dank Cookies auf der Webseite und wiederholten Besuchen der gleichen Person und deren Identifikation zum Beispiel über eine Newsletter-Anmeldung kann sie erkannt werden. Somit kann man ihr eine personalisierte Webseite anzeigen, also Targeting basierend auf dem letzten Nutzerverhalten.

Gutscheinversand nach Erstkauf – Upselling

Über eine mehrstufige und zeitlich begrenzte Willkommenskampagne wurden Neukunden an die Vorteile von Rewe herangeführt. Dank der Incentivierung über verschiedene Gutscheinstufen wurden die Verkaufs- und Loyalisierungsziele von Rewe erreicht. Als Basis diente die Automatisierungs-Software von Artegic.