Mercedes-Benz Schweiz AG: Zufrieden oder nicht?
01.09.2008
Kundenzufriedenheit an erster Stelle: Mercedes-Benz Schweiz AG setzt ein personalisiertes Kundenfeedback-System auf E-Mail-Basis ein.
E-Mail-Marketing... und noch viel mehr.
Unsere professionelle Permission Marketing-Lösung Mayoris bietet dem Nutzer höchste Benutzerfreundlichkeit beim selbständigen Erstellen, Versenden und Auswerten professioneller E-Mailings und Newsletter im eigenen Corporate Design.
Mayoris kann aber noch viel mehr. Durch die Entwicklung beliebiger individueller Zusatzkomponenten lässt sich Mayoris völlig frei an individuelle Kundenbedürfnisse anpassen.
Im November 2007 trat die Merdeces-Benz Schweiz AG an uns heran; die Anforderung: Ein personalisiertes Kundenfeedback-System auf E-Mail-Basis.
Kundenzufriedenheit: Das höchste Ziel.
Für Mercedes-Benz Schweiz ist die Kundenzufriedenheit das höchste Ziel; so wird der Kunde, nachdem sein Fahrzeug für Reparatur oder Servicearbeiten in der Garage war, kontaktiert und um sein Feedback gebeten werden. Dies ist nicht in allen Fällen telefonisch möglich. Deshalb setzt Mercedes-Benz Schweiz nun auf den Einsatz moderner Technologien. So hat Mercedes-Benz Schweiz der Mayoris AG den Auftrag erteilt, auf der Basis von Mayoris ein vollautomatisiertes, exakt auf die Bedürfnisse der Garagisten abgestimmtes Kundenfeedback-System zu entwickeln.
Im Sommer 2008 wurde das Mayoris Service Follow Up-System in den ersten Pilotgaragen in Betrieb genommen. Die Lösung erlaubt es dem Garagisten, jeden Kunden nach der Abholung des Fahrzeugs automatisiert, trotzdem aber individuell per E-Mail zu kontaktieren und über seine Zufriedenheit mit den ausgeführten Service- oder Reparaturarbeiten zu befragen. Um sein Feedback abzugeben, muss der Kunde lediglich auf den entsprechenden Link in einer E-Mail klicken. Der Garagist wiederum kann die Zufriedenheitswerte seiner Kunden „realtime“ online auswerten und unzufriedene Kunden sofort kontaktieren.
Und das Ergebnis?
Erste Erfahrungen aus dem Pilotbetrieb bei drei Mercedes-Benz- und fünf smart-Garagen haben gezeigt, dass das System bei den Kunden auf grosse Akzeptanz stösst; diese geben ihr Feedback meist innert weniger Stunden ab.
Der eindrückliche Erfolg spricht für sich; Mercedes-Benz Schweiz und die Pilot-Betriebe sind vom System überzeugt und schätzen die Möglichkeit, das Feedback ihrer Kunden auf so sympathische, persönliche Art, trotzdem aber effizient einholen zu können.
Das Mayoris Service Follow-Up-System ist damit eine echte Ergänzung bei der persönlichen Kunden-Nachbetreuung von Mercedes-Benz und smart in der Schweiz. Das System wird nun nach und nach schweizweit bei allen interessierten Mercedes-Benz- und smart-Betrieben eingeführt.
