Kundenzufriedenheit im Focus:
Zweifache Auszeichnung für Mayoris

Nürnberg / Köln / Hünenberg, 17. Juni 2010

Mit ihrem Projekt "Kundenzufriedenheit im Focus" für Mercedes-Benz Schweiz hat die Mayoris AG besonderes Gespür für die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden von Mercedes-Benz Schweiz bewiesen. Jeder Kunde wird nach dem Werkstattbesuch vollautomatisch hoch individuell per E-Mail angesprochen und kann mit nur einem Mausklick sein Feedback zum Werkstattbesuch hinterlassen. Das umständliche Ausfüllen von Zufriedenheitsfragebögen gehört der Vergangenheit an. Seit 2009 wird das System von Mercedes-Benz gesamtschweizerisch mit überragendem Erfolg eingesetzt.

Für die hervorragende Konzeption und Umsetzung der Idee wurde die Mayoris AG nun gleich doppelt ausgezeichnet: Beim renommierten „mailingtage-Award“ gewann sie am 16. Juni in Nürnberg Gold in der Kategorie „E-Mailing“. Eine Woche davor, am 10. Juni, hatte die Jury des eco Internet Awards (Verband der Deutschen Internet-Wirtschaft) die Mayoris AG mit der Nominierung in der Kategorie „Online Marketing“ geehrt.

Die Mayoris AG wurde ausgezeichnet, weil sie bewiesen hat, dass Kundenzufriedenheits-Messung nicht zwingend eine für den Kunden nervtötende Angelegenheit sein muss. Mit dem System der Mayoris AG werden Kunden, die eine Dienstleistung bezogen habe (beispielsweise eine Reparatur in der Mercedes-Benz-Vertragswerkstatt) vollautomatisch und persönlich per E-Mail angesprochen und gebeten, mit einem einzigen Mausklick ihr Feedback zu hinterlassen. Gibt der Kunde negatives Feedback, benachrichtigt das System automatisch die zuständige Stelle; diese muss den Kunden nun innert 24 Stunden telefonisch kontaktieren und das Problem lösen. Alle Kundenfeedbacks werden vollautomatisch ausgewertet und bilden die Basis für weitere, stichprobenbasierte Marktforschungs-Aktionen, die wiederum vollautomatisiert per E-Mail ausgelöst und anschliessend real-time ausgewertet werden.

Die auf E-Mail-Marketing spezialisierte Mayoris AG wurde im Jahr 2004 von CEO Maya Reinshagen und einem Partner gegründet und hat ihren Hauptsitz in Hünenberg, ZG. Mayoris wurde dieses Jahr bereits mit dem "Best of Swiss Web Silver Award" in der Kategorie "Technology" ausgezeichnet. Ende Mai benannte die Jury des „Red Herring Award“ Mayoris als eines der 100 besten Technologie-Unternehmen Europas.

Wie sehen erfolgreiche Direkt- und Dialogmarketing-Aktionen aus? Diese Frage wurde am Abend des 16. Juni vor über 200 Zuschauern bei der Verleihung des mailingtage-Award 2010 beantwortet. Bereits zum elften Mal wurden bei dieser Highlight-Veranstaltung hervorragende Dialoge in den Kategorien Offset-Mailing, Digitaldruck-Mailing und E-Mailing ausgezeichnet.

„Nicht die Wucht des Budgets entscheidet, sondern das Optimieren von Maßnahmen, die Qualität des Prozesses und der gezieltere Einsatz effizienter Direktmarketing-Instrumente.“ Mit diesen Worten kommentierte Jury-Vorsitzender Patrick Palombo die Bedeutung des Mailingtage-Awards. Die Besten der Besten im Dialogmarketing freuten sich über Gold, Silber und Bronze.

Bereits zum zehnten Mal wurden am 10. Juni 2010 herausragende Unternehmen aus neun Kategorien mit dem eco Internet Award ausgezeichnet. Neu waren 2010 die Kategorien "Online Marketing" und "Cloud Computing". Vor der Prämierung hatte die hochkarätig besetzte Jury unter insgesamt über 200 Einreichungen die pro Kategorie jeweils drei besten Bewerber nominiert. Die Sieger wurden am Abend der Gala bekannt gegeben.

"Wir haben uns sehr gefreut, dass die Vielzahl an Bewerbern mit innovativen Ideen und herausragenden Lösungen der Jury wieder schlaflose Nächte bereitet hat“, sagt eco Geschäftsführer Harald A. Summa. „Das spiegelt eine starke und zukunftsweisende Internetwirtschaft. Wir gratulieren allen Gewinnern!“